Henkilökohtainen

Omat tiedot

Ymmärrämme, että et välttämättä halua antaa henkilökohtaisia tietojasi internetissä. Sen vuoksi pyydämme vain olennaiset tiedot ja säilytämme ne turvallisesti. Jotta voimme täyttää MGA tiukat vaatimukset, joudumme toisinaan pyytämään sinulta asiakirjoja. Näissä tilanteissa varmistamme, että kaikki asiakirjasi ovat turvassa. Lisätietoja saat kohdasta tietosuojakäytäntö. Jos sinulla on kysyttävää, tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin. Jos sieltä ei löydy vastausta, asiakaspalvelutiimi auttaa mielellään.

Reklamaatiot ja erimielisyydet

Tavoitteemme on tehdä kokemuksestasi mahdollisimman miellyttävä. Haluamme varmistaa, että kaikki asiakkaamme ovat täysin tyytyväisiä tarjoamiimme tuotteisiin ja palveluihin. Tiedostamme kuitenkin, että joskus harvoin voi käydä niinkin, ettemme ole pystyneet vastaamaan odotuksiasi. Jos olet tyytymätön tuotteidemme tai palveluidemme laatuun, voit ottaa meihin yhteyttä chatissa, sähköpostitse tai puhelimitse. Joku asiakastukemme edustajista ottaa sinuun yhteyttä niin pian kuin mahdollista.

Chat: vierailemalla osoitteessa www.onecasino.com
Sähköposti: complaints@onecasino.com
Puhelin +356 27782188

Tapauksissa koskien henkilötietojasi, tai muissa tietoturvakysymyksissä, otathan yhteyttä tietosuojavastaavaamme osoitteessa  dpo-officer@onecasino.com.

Jos olet edelleen tyytymätön lopputulokseen sen jälkeen, kun olet ottanut ongelman esiin asiakastukemme kanssa, voit tehdä muodollisen reklamaation kirjallisena osoitteeseen complaints@onecasino.com. Muodollinen reklamaatio on pätevä, kun se sisältää selkeät tiedot henkilöllisyydestäsi. Huolehdithan, että sisällytät siihen seuraavat:

• Käyttäjänimesi
• Etu- ja sukunimesi
• Yksityiskohtainen selitys reklamaatiosta
• Tiedot aiemmasta viestinvaihdosta, jota sinulla on ollut kanssamme

Luonnollisesti kaikkiin toimitettuihin henkilötietoihin sovelletaan tietosuojakäytäntöämme.

Kun olemme vastaanottaneet reklamaatiosi, pyrimme siirtämään sen käsittelyyn 24 tunnin kuluessa.

Reklamaatiosi käsitellään sisäisessä tutkinnassa, ja teemme kaikkemme vastataksemme sinulle 10 päivän sisällä reklamaation vastaanottamisesta, edellyttäen että joissain tapauksissa voimme pidentää vastausaikaa vielä 10 päivällä harkintamme mukaan.

Jos olet edelleen tyytymätön reklamaatioprosessin tutkinnan lopputulokseen, voit siirtää asian ulkopuoliselle sovintoratkaisun tarjoajalle, joka on eCogra.

Erimielisyydet voidaan jättää eCogran käsiteltäväksi osoitteessa: https://www.ecogra.org/srs/dispute.php

Yksityiskohtaiset toimintaohjeet reklamaatiopyynnön käsittelyyn eCogran avulla ovat löydettävissä osoitteessa  https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.